Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : Août 2026

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site exploité par la société AGRILOU auprès de clients particuliers et professionnels.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identification du vendeur
AGRILOU
SARL au capital de 5 500,00 €
Numéro RCS : 533 426 805 R.C.S. Orleans
SIRET (siège) : 533 426 805 00016
TVA intracommunautaire : FR35533426805
Siège social :
La Petite Mivoie 45290 NOGENT-SUR-VERNISSON – France
Téléphone : +33(0) 645777893
Adresse e-mail : contact@agrilou.com

3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le client.
AGRILOU apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits afin de fournir au client les informations les plus précises possibles.
Les photographies et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle.

4. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
AGRILOU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
La validation de la commande vaut acceptation des prix, descriptions des produits et présentes CGV.
AGRILOU se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :
- de litige existant avec le client ;
- de défaut de paiement ;
- d'erreur manifeste sur le prix ou le stock.

6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements peuvent être effectués par :
- carte bancaire ;
- virement bancaire ;
- tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par le site.

7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
La livraison est gratuite en France métropolitaine. Les frais éventuels applicables à d'autres destinations sont affichés automatiquement avant la validation de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- la disponibilité des produits ;
- le transporteur ;
- la destination.
AGRILOU ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie sous 48 heures.

8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
À titre commercial, AGRILOU étend ce délai de retour à trente (30) jours et prend à sa charge les frais de retour : les retours sont gratuits.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
contact@agrilou.com
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, notamment les produits périssables ou personnalisés.

9. Retours et remboursement
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client dispose d'un délai légal pour signaler le problème.
Après validation du retour par AGRILOU, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
AGRILOU se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :
- de produit utilisé ;
- de dégradation ;
- de retour incomplet.

10. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Le client peut contacter le service client pour toute demande relative aux garanties légales.

11. Responsabilité
AGRILOU ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits vendus.
La responsabilité de la société ne pourra être engagée en cas :
- de force majeure ;
- de perturbation du réseau internet ;
- de défaillance du transporteur.

12. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre :
- du traitement des commandes ;
- du service client ;
- de la gestion commerciale.
Les données ne sont jamais revendues à des tiers.
Le client peut exercer ses droits RGPD à l'adresse suivante :
contact@agrilou.com

13. Médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.


Politique de Livraison

Zones de livraison
AGRILOU livre ses produits en France métropolitaine et, selon disponibilité, dans certains pays européens.

Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi.
En période de forte activité, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

Frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine. Les frais éventuels applicables à d'autres destinations sont affichés automatiquement avant la validation de la commande.

Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être communiqué au client après expédition de la commande.

Colis endommagé
En cas de colis endommagé à réception, le client doit :
- émettre des réserves auprès du transporteur ;
- contacter le service client sous 48 heures ;
- fournir des photos du colis et des produits concernés.


Politique de Retours & Remboursements

Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.
Toute demande doit être adressée à :
contact@agrilou.com

Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- propres ;
- complets ;
- dans leur emballage d'origine.
Les retours incomplets ou détériorés ne pourront être remboursés.

Frais de retour
Chez AGRILOU, les retours sont gratuits.

Produits exclus du retour
Ne peuvent être retournés :
- les produits personnalisés ;
- les produits périssables ;
- les produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande
En cas :
- d'erreur de préparation ;
- de produit défectueux ;
- de produit reçu endommagé ;
merci de contacter rapidement :
contact@agrilou.com
en joignant :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème rencontré.